네이버 'AI 쇼핑 에이전트' 정식 출시…소재·산업재 B2B 확장 주목

네이버가 약 4개월간의 베타 테스트를 마치고 'AI 쇼핑 에이전트'를 정식 서비스로 출시했다. 사용자가 대화를 통해 원하는 제품을 찾고 구매 결정까지 도움받을 수 있는 이 서비스는 국내 이커머스 시장의 패러다임 전환을 예고하고 있다.

AI 쇼핑 에이전트는 단순 검색을 넘어 사용자와 자연어 대화를 통해 구매 목적, 예산, 선호도 등을 파악한 뒤 최적의 상품을 추천하고 구매 절차까지 안내하는 방식으로 작동한다. 이는 기존 키워드 검색 중심의 쇼핑 경험을 근본적으로 바꾸는 시도다.

베타 기간 동안 집계된 내부 데이터에 따르면, AI 에이전트를 통한 구매 전환율이 일반 검색 대비 약 2.3배 높은 것으로 나타났다. 평균 구매 결정 시간도 30% 이상 단축되는 효과가 확인됐다고 네이버 측은 밝혔다.

이 서비스의 이면에는 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 네이버 자체 AI 기술이 탑재돼 있다. 네이버는 하이퍼클로바X를 기반으로 쇼핑 특화 파인튜닝을 진행했으며, 수억 건의 구매 데이터를 학습한 추천 알고리즘이 핵심 역할을 한다.

업계 전문가들은 이번 서비스가 단순 소비재를 넘어 산업재·소재 분야의 B2B 거래로 확장될 경우 파급력이 크다고 분석한다. 부품 조달 담당자가 AI와 대화하며 소재 규격, 공급사, 가격을 비교·구매하는 시나리오가 현실화될 수 있다는 것이다.

실제로 네이버는 스마트스토어를 통해 이미 산업용 소모품, 공구, 전자부품 등 B2B 성격의 상품 카테고리를 운영하고 있다. AI 에이전트가 이들 카테고리에 적용되면, 중소 제조업체들의 원자재·부품 조달 비용과 시간을 크게 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

글로벌 시장에서는 아마존 비즈니스(Amazon Business), 알리바바 1688 등이 AI 기반 B2B 플랫폼 고도화에 막대한 투자를 단행하고 있다. 마이크로소프트도 코파일럿(Copilot)을 통해 기업 구매 담당자의 업무를 자동화하는 솔루션을 확대 중이다.

소재·반도체 부품 업계에서는 AI 기반 조달 플랫폼의 등장이 기존 공급망 구조를 재편할 수 있다는 기대와 우려가 공존한다. 기존 대리점·중간 유통상의 역할이 줄어들 수 있는 반면, 제조사와 최종 사용자 간 직거래가 활성화될 수 있다는 분석이다.

네이버 관계자는 'AI 에이전트는 쇼핑의 미래이며, 소비자가 원하는 것을 먼저 파악하고 제안하는 방향으로 지속적으로 진화시킬 것'이라고 밝혔다. 향후 음성 인터페이스와 증강현실(AR) 기능도 순차적으로 추가될 예정이다.

국내 이커머스 시장 규모는 2025년 기준 약 260조 원으로 추산되며, 이 중 AI 기반 추천·구매 서비스 시장은 연평균 15% 이상 성장하고 있다. 네이버의 이번 정식 출시는 쿠팡, 카카오커머스 등 경쟁사들의 AI 쇼핑 기능 고도화 경쟁을 더욱 가속화할 전망이다.

투자자들은 이번 서비스가 네이버의 커머스 광고 수익과 거래 수수료 수입을 동시에 끌어올리는 구조라는 점에 주목하고 있다. AI 에이전트를 통한 구매가 증가할수록 광고 단가와 플랫폼 수수료 매출이 함께 성장할 수 있기 때문이다.

중장기적으로 AI 쇼핑 에이전트 기술이 산업재, 소재, 화학품 등 전문 분야로 확산되면, 공급망 디지털 전환(DX)에도 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 실시간 수급 상황, 가격 변동, 대체재 추천까지 AI가 지원하는 스마트 조달 시대가 앞당겨질 전망이다.